售后服務

    航天壹進制已在全國各地建立了多個服務網點，達到本地化服務優先，快速響應客戶服務需求，高效、高質量的解決客戶問題，幫助用戶在第一時間恢復業務系統的正常運行。

原則上，當地的服務由本地服務網點提供；如果當地服務網點人力不足或技術支持難度很大時，公司總部將直接對用戶提供服務。

服務方式

• 現場服務：安裝調試、產品問題解決、技術培訓等；
• 電話服務：7*24小時電話（4008-870-508）支持服務；
• 網絡遠程服務：5*8小時網絡遠程技術支持服務，通過遠程桌面工具軟件為客戶定期巡檢和解決問題。

服務內容

• 硬件質保服務：三年硬件質量保修服務，質保期內，用戶設備硬件損壞時，為客戶提供免費的備件支持和維修服務；
• 免費遠程服務：7*24小時電話響應，5*8小時網絡遠程支持，產品補丁更新;
• 安裝部署服務：用戶購買產品后，工程師上門進行產品的安裝調試等；
• 現場維護服務：對原廠服務用戶通過遠程調試解決不了的技術難題等，將提供上門測試和售后調試等服務，保障用戶的問題得到快速解決；
• 培訓服務：對產品的使用、后期維護進行培訓；
• 軟件升級服務：用戶可按需選擇將產品軟件升級到最新版本獲得更好的使用體驗。通過該服務進行軟件升級后，服務周期不變；
• 巡檢服務：了解系統運行狀態，分析潛在問題，幫助用戶事先發現并規避風險；
• 保留硬盤服務：硬盤損壞需要更換時，如果涉及數據機密，無需返還硬盤，由客戶自行處理故障硬盤；
• 備件先行服務：設備硬件損壞（包含硬盤）時，經過診斷后在第一時間為用戶發出替換備件，確保用戶系統能在最快時間恢復正常，穩定運行。若需現場維護服務需另外購買；
• 軟件許可權服務：硬件壞損、機器更換等情況時，將原機器上的軟件許可權(License)重新部署到新的機器上繼續使用，保護用戶的投資；
• 回訪關懷服務：除了被動響應用戶技術問題處理需求外，壹進制將通過電話方式對所有客戶進行定期回訪，掌握用戶產品運行情況，并第一時間處理所發現的用戶問題，同時收集用戶提出的產品建議和意見，作為后續產品及服務質量改善的重要參考。

 服務品質

• 全天候： 7×24小時全天候的電話技術支持服務，5×8小時網絡遠程技術支持服務；
• 高效：一般故障響應時間不超過2小時；在出現較復雜的故障和問題時，能夠在48小時之內提供現場技術支持；
• 優質：資深技術支持服務工程師值班機制，確保客戶得到優質的技術支持服務。